設計文章 │ 創意設計 設計常識 黑秀人物

我這麼好，顧客為什麼不買？消費者數據AI告訴你，快決測CEO李韶輝專訪

世界上不缺好東西，缺的是把好東西賣出去的方法。都知道消費數據是促成銷售最佳助攻，但問題來了：數據如何精準有效？特別是顧客為何買、為何不買的原因？「快決測」，就是對這個難治之症開的一劑特效藥。

快決測CEO李韶輝

快決測創始人，曾擔任前寶潔（Procter & Gamble，P&G）市場部廣告發展部經理，資深2B智能技術產品經理。筷子科技創始人，弈犀廣告創始人。擁有多年品牌管理與廣告行銷經驗，擅長Martech和市場調研數位化產品開發和改良。

「90年代，廣告業聚集了大量的菁英，但隨著網路技術的普及，人才開始往數位資訊流動。」

這是李韶輝早年在寶潔市場廣告部服務時最大的觀察，從人才流動，他深知網路相應的技術、服務和需求是大勢所趨。離開寶潔後他開了廣告公司，業務包含網路廣吿投放、品牌行銷與傳播，2016年，他發現市調報告需求增加，加上創業圈的資訊，於是將目光放在「如何用數位科技解決品牌決策」這個議題上。

快決測為全球500強客戶提供以AI+Moblie技術核心的創新市場研究服務，幫助企業客戶實現更快、更真實、更廣、更低成本的市場研究

消費者調查：傳統與創新

看數據、做調查已成為許多企業的立命之本，誰掌握了資訊，誰就擁有了市場，不少人背靠「大數據」這座大山，卻面臨一個棘手問題：「只知道消費者做了什麼，卻不知道為什麼這麼做」，比如某品牌的一件羊毛衫，在直播賣的最好，背後的原因是？

通常，解答這個「為什麼」方式主要有問卷、訪談、觀察三種，各有千秋，也各有不足，比如何用較低的成本完成訪談？如何讓受訪者用心地答完問卷？觀察法能否線上進行？種種問題，勾勒出數位時代下迫在眉睫的商業需求，這成為李韶輝切入市場的關鍵點，他大量網羅資訊技術、行銷類人才，著手開發這方面的技術。

「常見的市場調查不管用哪種方式，都存在問法不夠人性，問題太難理解、受限物理時空等限制，但是透過數位科技，這些問題都可以解決，我們創新了與消費者的溝通方式，利用網路技術，無論是在客廳、家庭、甚至在通勤路上都能跟我們自由地溝通，例如以圖形化溝通或交互方式進行調查。」

舉例來說，要調查飲料包裝設計的看法，如果直接問「喜歡哪個地方？」受訪者很難回答，但透過新技術，提示他（她）們「喜歡哪裡就點圖片哪裡」，後臺再通過熱力圖的方式來分析是受訪者喜歡LOGO 還是蓋子，如此更好地抓消費者偏好：喜歡什麼、不喜歡什麼。此外，資訊技術能即時篩除時間近、重複受訪的樣本，保證抽樣的有效性。目前，快決測受訪者遍及80個國家，與各類資訊平臺、品牌做資源整合，不僅將資訊給到客戶，同時協助他（她）改善行銷推廣。

近距離展示最受歡迎的包裝，了解消費者喜好、形象傳遞效果，幫助品牌包裝進行升級，確保上市後銷售最大化 圖/快決測

「我們做的不是大數據，是與消費者溝通的數據。資料會進行分析，總結消費行為背後的原因。」

用大數據分析去做商業決策，相當於開車時看後照鏡，因為大數據是已發生的事，但快決測透過主動和消費者溝通，了解對產品的認知、體驗、喜好，這種「提前知道消費者決策結果」的邏輯更像透過汽車前窗往前看。

完勝其他調查公司，用兩件事贏得大品牌信任

資訊，無色無形，卻在競爭激烈商業賽場中牽一髮而動全身，提供企業「真實準確的資訊」與客戶體驗管理（Customer experience management ，CEM）是快決測的兩大業務主軸，相較於同類市調公司他們的最大特色是資訊從設計、操作、提取到內容處理都以數位技術為基礎，能更高效處理資料，比如用模擬情境快速抓到消費者對飲料包裝的視覺偏好，且樣本量比傳統調查法多，間接說明了他們為何能說服寶潔（P&G）、聯合利華、百事、麥當勞等商業巨人的原因。

調查數據的升級應用：品牌力研究

「我們看到過去十年市場變化非常大，前幾年全行業都在講流量，如何將流量做轉化，品牌的重要性被淡化了，但最近年大家又開始覺得品牌重要。」

李韶輝談到當前品牌建設的理論仍以二十年前電視時代的中心化思維為主，在去中心化、消費碎片化的數位時代，業界、學界對「品牌力研究」還未有完整的模型去回答消費者是如何建立品牌認知的，如何強化品牌影響力？以獲得的資訊為基礎，快決測試圖將這些內容做升級與轉化，尋找品牌在市場運作中的致勝公式。

消費市場的終極洞察：人生不變的軌跡

「比起預測未來世代的消費行為，我更重視人，每代人的本質是共通的。」

消費離不開人性，這是亙古不變的道理，都說人不輕狂枉少年，90後00後行為很自我，試想50後,60後的人在二十幾歲時誰不自我呢？當人沒有成家、子女時，消費行為更多是自我中心的、個性的，能消費完全無用的東西;反過來想，有了家庭、孩子後，消費自然趨向現實與節儉，這個本質上和時代無關，跟人的生活狀態有關。掌握人的既定發展軌跡，加上有效的數據支持，不難想像這個成軍才五年的新創公司可以在波濤洶湧的商業賽局上破浪而行。

用創意贏得市場

「過去，創意並不是每個行業都要求的，但現在做任何工作，沒有創意很快就會被淘汰掉，沒有創意，一個企業憑什麼贏得市場？」

李韶輝，這位職掌快決測的領導者，從在寶潔市場部工作起，就不斷鞭策自己以創意解決問題，除了對同件事提出多個解決方案，同時思考哪個更高效、更簡單，從廣告影音的呈現方式、文案的切入點到海報設計，每個商業環節，都是推展創意的開始。回到「我這麼好，顧客為何不買？」這句話，不妨將問題倒過來想「當顧客覺得好，就一定會買」，知道市場的需求，結合創意的解決方案，開創事業藍海，就是你不久的將來！

延伸閱讀：https://www.qdtech.ai/home/cn/